Statistiques & Suivi d'activité
Notre système met à votre disposition de nombreux graphiques interactifs.
Ils vous permettent de suivre, jour après jour, l’activité et la qualité de travail de votre permanence téléphonique.
Ces statistiques vous aident également à anticiper plus efficacement votre charge et à optimiser le nombre de télé-opérateurs nécessaires.
Nombre d’appels par jour et par mois
Nombre d’appels traités chaque jour par la permanence téléphonique, ainsi que le suivi des appels perdus, entrants et sortants.
Nombre d’appels par téléconseiller par jour et par mois
Répartition des appels dans la journée
Nombre d’appels reçus par heure de la journée et par jour de la semaine.
Notre permanence téléphonique fournit également le suivi du nombre d’appels perdus par heure, ce qui permet d’ajuster avec précision les effectifs tout au long de la journée.
Temps d’attente des appelants par heure de la journée
Un outil essentiel pour évaluer la qualité du travail d’une permanence téléphonique est le suivi des temps d’attente des clients.
Suivez l’activité de vos secrétaires : gagnez en performance
Nous vous offrons également la possibilité de suivre l’activité de chaque téléconseiller, mois par mois. Vous pouvez ainsi consulter :
– Le nombre d’appels entrants
– Le nombre d’appels sortants
– La durée moyenne des appels traités
– Le nombre d’instructions traitées
– Le temps d’attente moyen
– Le pourcentage d’appels perdus
– Le pourcentage d’appels émis
Comparer 2 semaines entre elles : suivez l’évolution de votre entreprise
Nos outils permettent de comparer deux semaines entre elles, jour par jour.
Les critères de comparaison incluent :
– Le nombre d’appels entrants
– Le nombre d’appels perdus
– Le nombre d’appels pris en moins de 15 secondes